Layanan Jasa Perbaikan

Layanan Jasa Perbaikan

Dalam perusahaan produk yang menyediakan layanan jasa perbaikan merupakan suatu bentuk penjaminan kualitas akan produk yang dibeli oleh pelanggan. Jelas layanan tersebut dilakukan supaya produk atau brand perusahaan tetap mendapatkan kepercayaan konsumen sebagai produk yang memiliki penjaminan kualitas dan bisa dianggap solusi yang mudah dan bisa dipertanggung jawabkan.

Penjaminan kualitas (quality assurance) adalah seluruh rencana dan tindakan sistematis yang penting untuk menyediakan kepercayaan yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan tertentu dari kualitas (Elliot, 1993).

Menurut Yorke (1997), tujuan penjaminan kualitas tersebut antara lain:

a. Membantu perbaikan dan peningkatan secara terus-menerus dan berkesinambungan melalui praktek yang terbaik dan mau mengadakan inovasi.

b. Memudahkan mendapatkan bantuan baik pinjaman uang atau fasilitas, atau bantuan lain dari lembaga yang kuat dan dapat dipercaya.

c. Menyediakan informasi pada masyarakat sesuai sasaran dan waktu secara konsisten, dan bila mungkin, membandingkan standar yang telah dicapai dengan standar pesaing.

d. Menjamin tidak akan adanya hal-hal yang tidak dikehendaki.

Standar penjaminan kualitas yang sudah banyak dikenal di berbagai negara, misalnya;

• ISO 9000,

• BS 5750,

• CAN3-Z299,

• AS 1821,

• ANSI/ ASME NQA-1

Peran penghargaan dalam penjaminan kualitas yaitu penghargaan dalam hal kualitas (quality awards) merupakan suatu alat di mana perusahaan mendapat pengakuan atas usaha-usaha mereka, diantaranya:

The Deming Prize

The Deming Prize disusun oleh Japanese Union of Scientists and Engineers pada tahun 1987 menempatkan tanggungjawab pada continuous improvement dari produk dan atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memenangkan persaingan oleh manajemen.

The Baldrige Awards (MBNQA)

Malcolm Baldrige National Quality Awards merupakan suatu program penghargaan yang diberikan kepada perusahaan yang unggul dalam menerapkan manajemen kualitas terpadu.

The European Quality Award (EFQM)

Penghargaan ini diperkenalkan dalam The European Foundation for Quality Management tahun 1991 oleh Rank Xerox yang telah mampu mencapai 100% kepuasan pelanggan dan 100% kepuasan karyawan.




Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Konflik Saluran Distribusi

                                                                 Konflik Saluran Distribusi Semua kegiatan bisnis pasti kerap menimbulkan konflik, termasuk dalam kegiatan distribusi ini. Menurut Bruce J.Walker, terdapat beberapa konflik yang kerap terjadi dalam saluran distribusi, yakni: 1. Konflik Horizontal Dalam konflik horizontal biasanya terjadi di antara perantara tingkat distribusi yang sama. Penyebabnya adalah kebiasaan pedagang perantara yang menganekaragamkan persedian produk dengan menambah jenis produk baru. Misalnya, pada zaman sekarang, supermarket mulai menjual alat kecantikan hingga obat-obatan sehingga menyebabkan pengecer lain merasa tersaingi. 2. Konflik Vertikal Dalam konflik vertikal, biasanya terjadi antara produsen dengan pedagang besar, selain itu juga bisa terj...
Read more

alasan diperlukannya analisis ekonomi pada proyek yang berskala besar bagi pemerintah dan pihak investor!

Analisis Ekonomi dilakukan dengan alasan karena adanya: 1.       Ketidaksempurnaan pasar yang merupakan bentuk dari struktur pasar yang tidak bersaing secara sempurna, (termasuk di dalamnya berbagai distorsi yang timbul karena peraturan pemerintah). Contoh – contoh yang bisa dijumpai adalah adanya pengendalian harga ( termasuk pengendalian suku bunga kredit), Proteksi, dumping, kedudukan monopoli, sifat dari harga diatas marginal cost dan mampu mengendalikan jumlah output di pasar pada umumnya produk yang dihasilkan inelastis. Alasan lainnya monopoli dilakukan karena insentif yang dipunyai lebih besar dengan menaikkan harga kenaikan harga untuk produk yang inelastik cenderung yang diuntungkan adalah produsen, sebaliknya konsumen surplus akan berkurang. 2.       Adanya pajak dan subsidi Pajak berarti pendistribusian sebagian kekayaan konsumen (dalam hal pajak penjualan) atau perusahaan (dalam hal pajak penghasilan) ke pemerintah. Ad...
Read more

Saluran Dalam Distribusi

                                                                        Saluran Dalam Distribusi Menurut Suhardi Sigit, saluran dalam kegiatan distribusi adalah perantara-perantara para pembeli dan penjual yang dilalui oleh pemindahan barang baik fisik maupun pemindahan pemilik dari produsen ke tangan konsumen. Saluran dalam aktivitas distribusi dapat dibedakan menjadi dua golongan yakni pedagang dan perantara khusus. 1. Pedagang Pedagang adalah seseorang atau lembaga yang membeli dan menjual kembali suatu produk tanpa mengubah bentuknya untuk mendapatkan keuntungan dari pihak konsumen. Pedagang dibedakan menjadi beberapa macam, yakni: 1. Pedagang besar (Grosir): pedagang yang membeli suatu produk dalam jumlah yang besar dan menjualnya kembali kepada pedagang lain. 2. Ped...
Read more